Återbetalningspolicy
1. Allmänt
Denna policy gäller köp som görs via epoxybord.com och tillämpas enligt svensk konsumentlagstiftning.
Vid frågor eller reklamation ska du alltid kontakta oss innan någon retur påbörjas.
Kontakt: hello@epoxybord.com
2. Reklamation (3 års reklamationsrätt)
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från det att varan mottagits.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.
För att en reklamation ska godkännas måste felet anses vara ursprungligt, det vill säga ha funnits vid leveransen.
Vi rekommenderar att kunden kontrollerar varan noggrant vid leverans. Vid synliga transportskador är det viktigt att ta tydliga bilder och gärna video direkt vid uppackning. Detta underlättar hanteringen av eventuella reklamationsärenden.
Reklamationsrätten omfattar inte skador som uppstått genom felaktig montering, felaktig användning, ovarsam hantering, yttre påverkan eller normalt slitage.
Vid godkänd reklamation kan Epoxybord erbjuda reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande lagstiftning.
Vid eventuell tvist följer vi rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
3. Transportskador
Produkten ska kontrolleras omedelbart vid mottagandet.
Eventuell transportskada ska dokumenteras direkt med bilder och anmälas till oss inom 48 timmar. För sent rapporterad skada kan påverka möjligheten till ersättning.
Alla våra försändelser är försäkrade.
4. Ångerrätt – standardprodukter (bordsben)
För bordsben och andra lagerförda produkter gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Produkten måste vara oanvänd, i väsentligen oförändrat skick och returneras i originalförpackning.
Kunden ansvarar för returfrakten.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter godkänd retur via samma betalmetod som användes vid köpet. Vi kan göra avdrag för eventuell värdeminskning.
5. Specialtillverkade epoxybord
Alla epoxybord tillverkas individuellt på beställning enligt kundens val av storlek, design och utförande.
Dessa produkter betraktas som specialtillverkade varor och omfattas därför normalt inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Beställningen är bindande när produktionen har påbörjats.
6. Naturliga variationer
Våra bord tillverkas av massivt trä och naturliga material. Variationer i färg, trästruktur, ådring, epoxyflöde och naturliga sprickor är normala och utgör inte fel i varan.
Produktbilder är vägledande exempel.
7. Leverans av epoxybord
Epoxybord tillverkas på beställning.
Normal produktionstid är cirka 30–40 dagar och normal frakttid cirka 40–50 dagar. Total leveranstid är vanligtvis cirka 10–12 veckor.
Leverans sker enligt DDP-villkor, vilket innebär att tull, importmoms och hanteringsavgifter ingår i priset. Kunden betalar inga ytterligare avgifter vid leverans.
Leverans sker normalt till tomtgräns eller ytterdörr. Inbärning ingår inte.
8. Försäkring och transportansvar
Alla försändelser är försäkrade.
Vid transportskada hanteras ärendet genom transportförsäkring. Beroende på skadans omfattning kan vi erbjuda reparation, omtillverkning, prisavdrag eller återbetalning.
9. Ogiltiga returer
Returer som skickas utan godkännande, är använda, monterade eller inte uppfyller returvillkoren kan nekas. Eventuell extra fraktkostnad debiteras kunden.
10. Tvistlösning
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
EU:s plattform för tvistlösning finns på:
http://ec.europa.eu/consumers/odr