Leverans & Retur
Retur och reklamation
Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt ber vi dig att kontakta oss via e-post innan någon retur påbörjas.
Kontakt:
hello@epoxybord.com
I Sverige har du enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt. Reklamation ska ske inom 2 månader från det att felet upptäckts.
Enligt Konsumentverket gäller följande:
För att en vara ska anses felaktig måste felet vara ursprungligt, det vill säga ha funnits redan vid köpet eller vid mottagandet av varan. Felet behöver inte visa sig direkt. Varan räknas inte som felaktig om skadan uppstått på grund av felaktig användning eller yttre påverkan.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand någon av följande lösningar:
Reparation eller åtgärd
Ersättningsprodukt
Prisavdrag
Återbetalning
Alla reklamationer bedöms individuellt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Vid eventuell tvist följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Vid misstänkt transportskada ska detta dokumenteras omedelbart vid mottagande med bilder eller video och rapporteras till oss utan dröjsmål.
Ångerrätt – lagerförda (färdiga) bord
Du som konsument har enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, för lagerförda och färdigproducerade bord.
Villkor för godkänd retur:
Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick
Produkten får inte vara använd eller skadad
Originalemballage ska användas
Kunden står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt.
Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid köpet efter att varan kontrollerats.
Specialbeställda bord (Custom Made)
För specialbeställda epoxybord gäller ingen ångerrätt, i enlighet med distansavtalslagen.
Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkas enligt konsumentens anvisningar eller som får en tydlig personlig prägel.
Custom Made-bord tillverkas unikt för varje kund och genomgår en omfattande produktionsprocess.
Produktionstid: cirka 20 dagar
När produktionen har påbörjats kan ordern inte ångras.
Om ordern avbryts innan produktionen startar kan en administrativ avgift tillkomma.
När bordet är färdigproducerat och redo för leverans upphör ångerrätten helt.
Alla specialbeställda bord levereras i specialbyggda, mycket robusta transportlådor eller pallförpackningar. Bordsskivan är mycket väl skyddad och fixerad i emballaget för att säkerställa trygg transport av tunga och exklusiva epoxymöbler.
Vid eventuell retur av specialbeställt bord, efter skriftligt godkännande, står kunden för samtliga fraktkostnader inklusive returtransport.
Leveranstider
Lagerförda bord
Leveranstid: 2–7 arbetsdagar
Skickas färdiga och redo för användning
Specialbeställda bord (Custom Made)
Produktionstid: cirka 20 dagar
Total leveranstid: upp till 45 dagar
Exakt leveranstid bekräftas efter beställning
Express / Flygfrakt
Vid express- eller flygfrakt är leveranstiden cirka 5–7 dagar.
Gäller endast efter överenskommelse.
Eventuell merkostnad kan tillkomma.
Frakt
Fri frakt inom Sverige på samtliga epoxybord, om inget annat anges.
Leverans sker via fraktbolag anpassade för tunga och ömtåliga möbler.
Leverans sker normalt till tomtgräns eller ytterdörr.
Eventuella avvikelser eller särskilda leveransönskemål bekräftas i samband med beställning.
Ogiltiga returer
Returer som skickas utan godkännande eller som inte uppfyller returvillkoren betraktas som ogiltiga och skickas tillbaka till kunden. Kunden debiteras då för fraktkostnaden.
Vid osäkerhet – kontakta oss alltid innan retur.
Tvistlösning
Kunder inom EU skyddas av gällande EU-konsumentskyddslagstiftning. Vid tvist följer vi ARN:s rekommendationer.
Enligt EU-lagstiftning tillhandahåller vi även länk till EU:s plattform för tvistlösning online:
http://ec.europa.eu/consumers/odr